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【新闻】电商前序环节日益智能别让末端网点沦为行业短板

发布时间:2020-10-15 06:31:42 阅读: 来源:密封胶厂家

天津北方网讯:2018年接近尾声,电商平台各种迎新年促销活动也让快递市场迎来了一个小高峰。不过根据消费者反映的情况来看,越来越多的快递代收点虽然给收件带来了便利,但与日益智能化、科技化的快递行业揽收、运输、分拨等环节相比,出于物流末端的代收点有时却跟不上节奏。

前序环节日益智能

目前,在电商市场飞速增长的带动下,国内的快递市场水涨船高,无论是硬件还是软件都逐渐向智能化、自动化发展。以发件为例,从几年前的打电话上门、门店自寄逐渐发展到如今消费者可以在微信、支付宝、菜鸟等平台上直接下单,不需要再手动填写复杂的快递单。部分App甚至还可以帮助寄件人智能填表,寄件人只需要把相关的整段信息直接粘贴到信息栏,程序便会自动筛选出里面的地址、姓名、电话等信息,并将它们分别填入相应的信息栏。收件员的装备也越来越科技化、智能化,随身终端不但根据快递员的位置能随时推送最近的订单,还能即时打印出快递单,把整个收件过程压缩至几秒钟。在分拣和配送方面,智能机器人、自动打包、车辆实时调配、快件全程跟踪等自动化设备和数字化手段也开始在行业中大量普及,使得在过去的“双11”“双12”“黑五”等物流高峰中,数以亿计的包裹能够迅速地被送出和送达。

末端网点出现短板

诸多前序环节的智能化和自动化缩短了配送时间,但与消费者最直接接触的最后配送环节中大量兴起的末端网点,无论是软件还是硬件显然都没跟上前序环节的节奏。在南开区某大型写字楼楼下,两间平房被从事末端网点的快递站租用,这里除了满地快递和不断穿梭的取件人以外,满屋烟味成了写字楼里白领们对该网点最深的印象。“抽烟在快递公司自己的仓库和网点是绝对禁止的,但这是第三方商户,公司也管不了!”从事多年快递行业的周先生无奈地说。还有不少年轻消费者反映,在写字楼和居民区的末端网点中,签收环节五花八门,不少网点甚至还在采用在白纸上、小本子上签字等原始方法,这与如今快递行业扫码等电子信息确认的方式大相径庭,也给签收后的环节留下诸多隐患。此外,末端网点大都通过发送简单短信通知,内容中不含订单号、日期、发件地等关键信息,对于收件需求比较频繁的消费者来说,很容易出现漏收等情况。

对此,业内人士分析,如今除了快递公司自营网点、智能快递箱等模式的末端网点在硬件上能和快递企业同步外,大部分第三方快递站或是代收点虽然给不方便及时收货的市民带来方便,但无论是硬件、软件还是人员管理方面仍颇显山寨。快递企业和相关管理部门需要对其有针对性地规范和管理,别让末端网点沦为行业短板。

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